Người làm trong ngành IV cần có kỹ năng chăm sóc, giao tiếp và hỗ trợ khách hàng tối đa

Vai trò của người làm IV (Intravenous Fluids) không chỉ đơn thuần là thực hiện kỹ thuật tiêm truyền. Để đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ, an toàn và mang lại sự hài lòng cho khách hàng, người làm IV cần trang bị cho mình những kỹ năng mềm quan trọng như chăm sóc, giao tiếp và hỗ trợ khách hàng tối đa.

1. Kỹ năng chăm sóc bệnh nhân

Chăm sóc bệnh nhân là một quá trình đòi hỏi sự kết hợp hài hòa giữa kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và tấm lòng nhân hậu. Để trở thành một người chăm sóc bệnh nhân giỏi, người làm IV cần trang bị cho mình những kỹ năng sau:

• Đảm bảo sự thoải mái: Sự quan tâm của người làm IV là yếu tố không thể thiếu để bệnh nhân cảm thấy thoải mái. Việc tạo ra một không gian yên tĩnh, điều chỉnh tư thế nằm và nhiệt độ phòng phù hợp, cùng với việc giải thích rõ ràng về quy trình truyền dịch sẽ giúp bệnh nhân cảm thấy được chăm sóc chu đáo và yên tâm hơn trong suốt quá trình điều trị.
• Quan sát và theo dõi sát sao: Sự an toàn của bệnh nhân là ưu tiên hàng đầu trong quá trình truyền dịch. Người làm IV cần thường xuyên kiểm tra các dấu hiệu sinh tồn, quan sát phản ứng của bệnh nhân đối với dịch truyền và thuốc. Nhờ đó, có thể phát hiện kịp thời những bất thường hoặc biến chứng có thể xảy ra, đảm bảo an toàn cho bệnh nhân và tiến hành các biện pháp xử lý phù hợp.
• Cung cấp hỗ trợ về thể chất: Người làm IV đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ bệnh nhân về thể chất. Những hành động như giúp bệnh nhân thay đổi tư thế, vệ sinh cá nhân, ăn uống và di chuyển thể hiện sự quan tâm và chăm sóc tận tình, giúp bệnh nhân cảm thấy được nâng đỡ và an tâm hơn trong quá trình điều trị.

2. Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp hiệu quả là một trong những kỹ năng quan trọng nhất của người làm công việc truyền tĩnh mạch. Bệnh nhân thường cảm thấy lo lắng và căng thẳng khi phải thực hiện thủ thuật này, vì vậy việc giao tiếp tốt sẽ giúp họ cảm thấy thoải mái hơn và hợp tác tốt hơn. Để có kỹ năng này, người làm công việc IV cần:

• Giao tiếp hiệu quả: Giao tiếp hiệu quả là một trong những yếu tố cốt lõi trong việc chăm sóc bệnh nhân. Việc sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu và tránh những thuật ngữ chuyên môn giúp bệnh nhân nắm bắt thông tin một cách chính xác. Đồng thời, việc lắng nghe tích cực, thấu hiểu tâm lý và giải đáp mọi thắc mắc của bệnh nhân và người nhà không chỉ giúp họ cảm thấy được quan tâm mà còn tạo ra một mối quan hệ tin cậy giữa người chăm sóc và người bệnh. Khi bệnh nhân cảm thấy được lắng nghe và hiểu rõ, họ sẽ hợp tác tốt hơn trong quá trình điều trị và đạt được kết quả tốt hơn.
• Xây dựng mối quan hệ tin cậy: Xây dựng mối quan hệ tin cậy là nền tảng quan trọng trong chăm sóc sức khỏe. Để làm được điều này, người làm IV cần thể hiện thái độ chuyên nghiệp, tận tâm và luôn đặt lợi ích của bệnh nhân lên hàng đầu. Bên cạnh đó, việc thể hiện sự đồng cảm, chia sẻ những khó khăn và lo lắng của bệnh nhân sẽ giúp họ cảm thấy được an ủi và tin tưởng vào quá trình điều trị. Khi bệnh nhân cảm thấy được quan tâm và tin tưởng, họ sẽ hợp tác tích cực hơn, từ đó mang lại hiệu quả điều trị cao.
• Giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp: Giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp là yếu tố không thể thiếu để tạo nên một đội ngũ chăm sóc bệnh nhân đoàn kết và hiệu quả. Làm việc nhóm đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm một cách cởi mở. Khi các thành viên trong đội ngũ cùng nhau làm việc, hỗ trợ lẫn nhau, chất lượng chăm sóc bệnh nhân sẽ được nâng cao đáng kể. Bên cạnh đó, việc chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm giúp mỗi cá nhân học hỏi và phát triển, góp phần xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và tích cực.

3. Kỹ năng hỗ trợ

Để đảm bảo quá trình truyền tĩnh mạch diễn ra an toàn, hiệu quả và mang lại sự thoải mái cho bệnh nhân, người thực hiện cần trang bị cho mình những kỹ năng hỗ trợ sau:

• Hỗ trợ người nhà bệnh nhân: Đồng hành cùng người nhà bệnh nhân trong suốt quá trình điều trị là một trách nhiệm quan trọng của nhân viên y tế. Việc cung cấp thông tin đầy đủ, hướng dẫn kỹ thuật chăm sóc và lắng nghe chia sẻ của người nhà sẽ giúp họ cảm thấy được hỗ trợ và đồng hành. Nhờ đó, người nhà sẽ có thêm động lực để chăm sóc bệnh nhân tại nhà một cách tốt nhất.
• Hỗ trợ đồng nghiệp: Tinh thần đồng đội là nền tảng của một tập thể làm việc hiệu quả. Việc hỗ trợ lẫn nhau, chia sẻ công việc và phối hợp tốt giúp chúng ta vượt qua mọi khó khăn và đạt được thành công chung. Khi mỗi cá nhân đều sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp, môi trường làm việc sẽ trở nên tích cực và thân thiện hơn.
• Hỗ trợ quá trình điều trị: Sự đồng bộ trong quá trình điều trị là yếu tố then chốt để đạt được kết quả tốt nhất. Việc phối hợp chặt chẽ giữa các nhân viên y tế, đảm bảo thực hiện đúng các chỉ định của bác sĩ sẽ giúp tránh những sai sót không đáng có và tạo ra một quy trình điều trị trơn tru. Khi bệnh nhân nhận được sự chăm sóc đồng bộ, họ sẽ cảm thấy an tâm hơn và hợp tác tốt hơn trong quá trình điều trị.

Người làm trong ngành IV không chỉ là những người thực hiện các thủ thuật y tế mà còn là những người bạn đồng hành, lắng nghe và thấu hiểu tâm lý của bệnh nhân. Nếu có kỹ năng chăm sóc, giao tiếp và hỗ trợ khách hàng tối đa, người làm IV sẽ góp phần quan trọng vào việc tạo ra một môi trường y tế nhân văn, giúp bệnh nhân cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn trong quá trình điều trị.