Xu hướng tương lai và dự đoán ngành chăm sóc sức khỏe

5 lĩnh vực xu thế trong ngành chăm sóc sức khỏe đã được xác định: công nghệ và dữ liệu, tiêu dùng, lực lượng lao động, cộng đồng, và môi trường, xã hội và quản trị.

Tóm tắt

• Những hiểu biết về cách các xu hướng tương lai có thể ảnh hưởng đến xã hội trong thập kỷ tới
• Dự đoán về cách các xu hướng tương lai có thể làm gián đoạn ngành y tế

Healthcare Horizons cung cấp cái nhìn về tương lai. Để hiểu rõ hơn về cách các xu hướng hiện tại và tương lai có thể ảnh hưởng đến xã hội nói chung và ngành y tế nói riêng, một số chuyên gia hàng đầu của KPMG (Klynveld, Peat, Marwick, Goerdeler) đã được phỏng vấn để tạo ra nội dung này. Dựa trên quan điểm của những chuyên gia này, cùng với các nguồn thông tin bên ngoài và những trải nghiệm, hiểu biết của các chuyên gia y tế KPMG trong việc làm việc với chính phủ, các nhà tài trợ và tổ chức cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe trên toàn thế giới, 5 lĩnh vực xu thế trong ngành chăm sóc sức khỏe đã được xác định: công nghệ và dữ liệu, tiêu dùng, lực lượng lao động, cộng đồng, và môi trường, xã hội và quản trị (Social and governance – ESG).

Ngành y tế thường được miêu tả là chậm thay đổi, và trong một số trường hợp, điều này là đúng. Tuy nhiên, nếu nhìn vào vài thập kỷ qua, nhiều chuyển biến lớn đã xảy ra: sự chuyển dịch thoát khỏi văn hóa y tế theo kiểu “gia trưởng” áp đặt; hồ sơ sức khỏe điện tử ngày càng thông minh hơn; sự giảm đáng kể thời gian nằm viện; lực lượng lao động linh hoạt với sự đa dạng trong kỹ năng (ví dụ: trợ lý bác sĩ và các nhóm điều dưỡng chuyên biệt); và gia tăng tập trung vào công việc được thực hiện ở cấp độ cao nhất trong thực hành. Đại dịch đã thúc đẩy sự tăng tốc thay đổi mạnh mẽ hơn nữa, kích thích những chuyển biến toàn diện hướng tới chăm sóc sức khỏe được cung cấp qua kỹ thuật số, các mô hình hỗ trợ cộng đồng, những kỹ thuật giám sát sức khỏe cộng đồng mới và sự tham gia rộng rãi của công chúng vào các thử nghiệm lâm sàng.

Tuy nhiên, hiện nay đang có một nguy cơ nghiêm trọng rằng các hệ thống y tế sẽ quay trở lại với cách làm “như thường lệ,” tiếp cận chuyển đổi theo cách bảo thủ và từng bước. Điều này thậm chí theo cảm nhận có thể được xem như là việc đúng đắn cần làm, ít nhất là trong ngắn hạn: các chuyên gia y tế đang kiệt sức, ngân sách thì hạn hẹp, và đã có quá nhiều thay đổi diễn ra trong vài năm qua, nhưng xu hướng này cần phải được kiềm chế. Những đợt khủng hoảng đang ập đến với ngành y tế cho thấy rằng việc chuyển đổi nhanh chóng nên được chấp nhận như là “điều bình thường mới” trong lĩnh vực y tế. Bất cứ điều gì ít hơn đều có nguy cơ dẫn dắt các tổ chức theo con đường không mong muốn, hướng tới những kịch bản “bị xa lánh” hoặc “nghèo nàn.”

Để thực hiện điều này, các hệ thống y tế cần khai thác sức mạnh của những xu hướng tương lai, tập trung vào những phát triển dự kiến sẽ tác động sâu sắc đến mọi ngành trong thập kỷ tới. Việc hiểu và chuẩn bị cho năm lĩnh vực thay đổi chính sau đây sẽ rất quan trọng trong việc hướng dẫn các hệ thống y tế tới một tương lai rộng mở hơn.

1. Xu hướng của tương lai

Công nghệ và dữ liệu

• Web 3.0 sẽ mang lại sự phân quyền dữ liệu trên internet, với quyền lực chuyển giao cho người dân.
• Metaverse sẽ tạo ra những không gian mới cho các tổ chức thực hiện giao dịch và tương tác.
• Sự áp dụng rộng rãi của các công nghệ nhận thức (ví dụ: hệ thống học tập, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, nhận diện giọng nói và robot) sẽ tạo điều kiện cho các tương tác liền mạch giữa con người và máy móc.
• Trí tuệ nhân tạo (Artificial intelligence – AI) sẽ tiếp tục phát triển, giải phóng người lao động khỏi những công việc thường nhật và mở ra nhiều cơ hội đổi mới sáng tạo hơn.
• Các bản sao kỹ thuật số – Digital twins ngày càng phát triện và phức tạp hơn sẽ cho phép cá nhân và tổ chức mô phỏng và dự đoán chính xác những hậu quả của các quyết định trong thế giới thực.

Tiêu dùng

• Nhu cầu tiêu dùng của khách hàng sẽ gia tăng đối với những trải nghiệm liền mạch hay liên tục, cá nhân hóa và đa kênh.
• Các hệ sinh thái sẽ tập trung vào người tiêu dùng thay vì chỉ tập trung vào các tổ chức.
• Thị trường hay dịch vụ chăm sóc sức khỏe sẽ hội tụ và hợp nhất.
• Tiêu dùng các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe dựa trên nền tảng kỹ thuật số sẽ trở nên phổ biến rộng rãi.

Lực lượng lao động

• Xu hướng chuyển mình sang việc các tổ chức lấy nhân viên làm trung tâm, trong đó phúc lợi và sự đổi mới do nhân viên thúc đẩy được coi là vô cùng quan trọng.
• Việc cấp chứng chỉ vi mô sẽ cho phép phát triển kỹ năng và cấp chứng chỉ một cách tập trung hơn trong các lực lượng lao động linh hoạt.
• Việc cung cấp dịch vụ địa phương không biên giới sẽ được hỗ trợ bởi lực lượng lao động được trang bị kỹ thuật số.

Nâng cao sức mạnh cộng đồng

• Cộng đồng sẽ được khơi dậy để giải quyết các thách thức xã hội phức tạp.
• Các đối tác cộng đồng sẽ gia tăng nhằm giải quyết các thách thức của xã hội.
• Xu hướng hướng về địa phương sẽ đi kèm với sự gia tăng của các nền tảng toàn cầu.

Môi trường, xã hội và quản trị (Environmental, social and governance – ESG)

• Sự xuất hiện của một nền kinh tế dựa trên tính toàn vẹn, trong đó người dân yêu cầu tổ chức phải có trách nhiệm và minh bạch về quản trị cũng như tác động đến môi trường và xã hội.
• Áp lực gia tăng đối với tất cả các tổ chức trong việc giảm thiểu tác động khí hậu và khí thải Carbon.
• Việc tiếp cận các nguồn vốn mới sẽ phụ thuộc vào hiệu suất so với các chỉ số ESG.

2. Xu hướng tương lai và tác động dự đoán của chúng đối với chăm sóc sức khỏe

Công nghệ và dữ liệu

Số hóa đang chuyển đổi một cách triệt để cách mà con người tương tác với thế giới xung quanh. Xu hướng này có khả năng sẽ gia tăng nhanh chóng trong thập kỷ tới với sự xuất hiện của Web 3.0. Điều này có thể được coi như một sự nâng cấp cho internet, nơi mô hình “đọc và viết” hiện tại sẽ được thay thế bằng mô hình “đọc, viết và sở hữu,” tạo ra một môi trường internet dân chủ hơn và ngày càng phân quyền. Một phần quan trọng của internet mới này sẽ là metaverse, nơi sẽ cho phép người dùng trải nghiệm một thế giới “phygital,” nơi thực tại vật lý và thực tại số va chạm với nhau, tạo ra một lĩnh vực không biên giới có khả năng nâng cao đời sống của con người bằng cách cung cấp những cơ hội mới để làm việc, học tập và vui chơi thông qua việc sử dụng công nghệ thực tế ảo và thực tế tăng cường.

Chúng ta có thể mong đợi rằng sự chuyển đổi số sẽ ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của hệ sinh thái y tế trong những năm tới, từ trải nghiệm của bệnh nhân cho đến các hệ thống lâm sàng và vận hành, đến kỹ năng và văn hóa của các nhân viên y tế. Tuy nhiên, để tiến tới một tương lai bao trùm cho các hệ thống y tế, công nghệ cần phải được coi là một phương tiện để đạt được mục tiêu, chứ không phải là mục tiêu cuối cùng. Công nghệ sẽ cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe khi nó trao quyền cho cá nhân tự quản lý sức khỏe của mình, khi nó giải phóng các chuyên gia y tế khỏi những công việc thường nhật và cho phép họ tập trung vào bệnh nhân của mình, và khi nó hỗ trợ các hành động do cộng đồng dẫn dắt để giải quyết bất bình đẳng trong sức khỏe và điều chỉnh dịch vụ theo nhu cầu của các cộng đồng.

Dự đoán

• Dữ liệu sức khỏe sẽ được phân quyền, trở nên quý giá và được trao đổi giữa các cá nhân, bao gồm cả bệnh nhân.
• Một khối lượng lớn dịch vụ y tế sẽ được cung cấp từ xa, với việc sử dụng bệnh viện chỉ giới hạn cho các trường hợp cấp cứu và điều trị khẩn cấp.

Tiêu dùng

Sự thay đổi công nghệ đang gia tăng và những biến chuyển trong thái độ cùng cách sử dụng công nghệ của các thế hệ đang tạo ra một sự thay đổi nhanh chóng trong kỳ vọng mà cá nhân đặt ra đối với hệ thống chăm sóc sức khỏe của họ. Những người thuộc thế hệ Baby Boomers, thường có điều kiện kinh tế khá giả hơn, đang tiến gần đến độ tuổi mà họ sẽ cần nhiều sự chăm sóc hơn, trong khi các thế hệ trẻ bắt đầu tham gia vào các hệ thống y tế, tuy nhiên hệ thống này không đáp ứng được mong đợi của họ về việc tiếp cận ngay lập tức, trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa, cũng như khả năng kết nối toàn cầu. Điều này có thể sẽ trùng hợp với sự gia tăng tỷ lệ người dân quan tâm đến công nghệ mới, bao gồm cả những người trên 75 tuổi, những người có khả năng sử dụng và tiếp nhận công nghệ số tăng nhanh chóng do ảnh hưởng của đại dịch.

Dự đoán

• Các nhà cung cấp mới sẽ cạnh tranh với những người đang tồn tại trong ngành y tế, chiếm lĩnh một phần đáng kể của thị trường.
• Khối lượng ứng dụng và các chương trình dựa trên thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) được đề xuất sẽ tương đương với khối lượng thuốc được kê đơn.

Lực lượng lao động

Mặc dù công nghệ đang thay đổi ngành y tế, nhưng đây vẫn là và sẽ tiếp tục là một lĩnh vực phụ thuộc vào con người. Tuy nhiên, nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng và những áp lực khổng lồ đặt lên lực lượng lao động trong ngành y tế đã làm trầm trọng thêm cuộc khủng hoảng lực lượng lao động toàn cầu. Để đối phó với tình trạng này, thường thì các phương pháp đã cũ mòn được đề xuất: hoặc là tuyển dụng thêm bác sĩ và y tá, hoặc là đào tạo họ. Nhưng số lượng chuyên gia y tế trên toàn thế giới là có giới hạn, trong khi các phương pháp đào tạo hiện tại lại tốn nhiều thời gian. Để giải quyết những thách thức này, lực lượng lao động trong ngành y tế của tương lai sẽ bao gồm một loạt các vai trò đa dạng hơn, và cách đào tạo sẽ khác biệt. Để hỗ trợ các hệ thống y tế bao trùm, các tổ chức sẽ trở thành những nơi chú trọng vào nhân viên, cải thiện khả năng số hóa để giải phóng các chuyên gia y tế khỏi những công việc thường nhật, đồng thời hỗ trợ lực lượng lao động xây dựng các kỹ năng cần thiết cho tương lai.

Dự đoán

• Lực lượng lao động sẽ được đa nhiệm hóa và cấp chứng chỉ vi mô, hoạt động dựa trên kỹ năng của họ, chứ không phải theo vai trò.
• Lực lượng y tế toàn cầu sẽ cung cấp dịch vụ chăm sóc 24/7, 365 ngày trong năm, với những ca bệnh phức tạp được điều trị trên toàn cầu.

Nâng cao sức mạnh cộng đồng

Trên toàn thế giới, những lực lượng kinh tế, xã hội và môi trường đang ảnh hưởng đến tình trạng bất bình đẳng. Mặc dù các chính phủ thường được xem là có trách nhiệm chính trong việc tạo ra các xã hội công bằng hơn và bảo vệ những người dễ bị tổn thương nhất, nhưng ngày càng có nhiều sự công nhận rằng những vấn đề phức tạp này có thể được giải quyết tốt nhất thông qua sự hợp tác. Các tổ chức chính phủ, cơ quan công cộng và các tổ chức cộng đồng đều có vai trò quan trọng, cũng như chính những cộng đồng và cá nhân có liên quan. Chính cộng đồng sẽ cung cấp được sự dân chủ, cái nhìn văn hóa và nguồn vốn xã hội cần thiết để tạo ra sự thay đổi lâu dài và bền vững trong việc giải quyết bất bình đẳng về sức khỏe, thúc đẩy sự phòng ngừa và cải thiện kết quả sức khỏe.

Dự đoán

• Những cộng đồng chăm sóc sẽ là động lực lớn nhất cho việc cải thiện sức khỏe và dịch vụ chăm sóc.
• Vai trò của chăm sóc sức khỏe ban đầu sẽ được mở rộng, nhưng theo một hình thức hoàn toàn mới.

Môi trường, xã hội và quản trị (Environmental, social and governance – ESG)

Ngành y tế phụ thuộc vào sự tin tưởng của công chúng để hoạt động hiệu quả. Trong lịch sử, sự tin tưởng này thường được coi là điều hiển nhiên ở hầu hết các khu vực, vì các tổ chức y tế tạo ra rất nhiều giá trị và thiện chí thông qua việc chăm sóc mà họ cung cấp. Tuy nhiên, trong những năm tới, mối quan hệ tin tưởng này có khả năng sẽ phải chịu áp lực lớn hơn. Nhận thức của công chúng về những tổ chức nào xứng đáng và không xứng đáng với sự tin tưởng đang thay đổi khi một nền kinh tế dựa trên tính toàn vẹn xuất hiện, nơi mà mọi người định hình bản thân theo giá trị, mục đích và đạo đức của các tổ chức. Trong thế giới mới này, sự tin tưởng không chỉ được xác định bởi chất lượng của các tương tác với tổ chức mà còn bởi những đánh giá của mọi người về việc các tổ chức có sống đúng với những cam kết về trách nhiệm đạo đức, môi trường và xã hội hay không. Nhiều vụ bê bối tiềm tàng mà các tổ chức y tế phải đối mặt là điều dễ dự đoán, nạn nô lệ hiện đại trong chuỗi cung ứng, khối lượng nhựa dùng một lần khổng lồ, sự tiếp cận công bằng đối với dịch vụ chăm sóc và dấu chân carbon của ngành y tế.

Trong bối cảnh này, các tổ chức y tế có khả năng sẽ thấy những lời kêu gọi “nhưng chúng tôi chữa bệnh cho người ốm” bắt đầu mất đi giá trị. Do đó, sẽ có rất nhiều nỗ lực và năng lượng được dành ra để ngăn ngừa, lên kế hoạch và phản ứng trước những mối đe dọa đối với tính toàn vẹn của ngành.

Dự đoán

• Các tổ chức y tế sẽ giảm một nửa lượng phát thải carbon của họ và sẽ có kế hoạch đạt được mục tiêu phát thải ròng bằng không.
• Các hệ thống tài chính sẽ gia tăng áp lực đối với các tổ chức y tế về các yếu tố môi trường, xã hội và quản trị (ESG).

Những thay đổi triệt để đang đến với ngành y tế thông qua các xu hướng sắp xuất hiện trong công nghệ và dữ liệu, lực lượng lao động, chủ nghĩa tiêu dùng, cộng đồng và các yếu tố môi trường, xã hội và quản trị (ESG). Điều này có khả năng sẽ gây ra sự gián đoạn lớn, nhưng trong một kịch bản chăm sóc sức khỏe bao trùm, nó cũng có thể mang lại một bước chuyển mình đáng kể hướng tới việc cung cấp dịch vụ chăm sóc cá nhân hóa và trao quyền, mà mọi người đều có thể tiếp cận.

Thông tin từ tập đoàn tư vấn toàn cầu KPMG (Mỹ)